Prise de rendez-vous ok, surtout de la révision par rapport à annoncer lors de la signature de la location estimée à environ 100 euros 1 à 2 fois sur les 3 ans . Je me retrouve avec une facture à 238 euros sans explication qu'il n'est pas obligatoire de faire les changements et l'annonce que la prochaine sera encore plus chère...explication post paiement. Nous avons envoyé 2 mails au commercial pour lui demander en amont des explications ...mail rester sans réponse. J'avais une autre voiture électrique avant ... voiture electrique rendue chargée et nettoyée intérieur et extérieur .... ce qui n'est pas le cas chez Renault alors que je l'avais laissée la demi journée. Personne a l'accueil qui fait semblant d'arranger les choses par peur de ma notation mais finalement ne me propose rien de concret ... c'est ma premiere renault... et s'il n'y a pas de geste commercial cela sera la dernière.
Bonne journée, bien cdt
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
28/02/2025
Bonjour Celine,
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la révision de votre Zoé, nous comprenons votre retour quant au montant facturé. Lors de la vente, une estimation moyenne avait été communiquée, mais le coût final peut varier en fonction des prestations effectuées. Nous nous excusons si ces éléments n’ont pas été suffisamment expliqués en amont.
De plus, nous reconnaissons que le lavage extérieur de votre véhicule n'a pas été réalisé, ce que vous auriez apprécié. Nous en prenons bonne note afin d'améliorer notre service.
Nous restons à votre disposition pour toute discussion complémentaire et espérons avoir l'opportunité de vous apporter satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe RENAULT BESANCON - Autobernard
