Concernant le forfait de révision demandé avec prestation supplémentaire de changement de filtre à pollen, rien à dire.
En revanche :
- appel reçu du chef d'atelier pour signaler que les pneus arrière sont à remplacer car d'origine (2017) et une vis dans un des deux pneus. Il dit directement : "je les change ?" Sans laisser la possibilité au client de voir par lui-même... 400€ le jeu de pneus augmente grandement la facture. Je ne me suis pas laissé faire et j'ai fait changer mes pneus ailleurs, auprès d'un professionnel qui m'a expliqué pourquoi le pneu abîmé par la vis n'était pas réparable. Cette explication n'a pas été apportée par vos services.
- les LEDs d'un des phares ne fonctionnent plus alors que les LEDs sont garanties à vie ! On me dit de remplacer le phare en entier !!! Toyota ne veut pas prendre en charge ce remplacement ! C'est donc le client qui doit débourser 900€ pour une conception mal pensée et probablement un défaut des LEDs ! Bravo pour le côté écologique, développement durable et économique !!! C'est honteux et contraire aux dispositions du code de la route : comment peut-on changer ses ampoules soit même lorsque c'est juste impossible dans ce cas ?!
Je ne suis clairement pas certain de rester chez Toyota au prochain changement de voiture alors que nous sommes clients depuis plus de 10 ans.
Un peu déçu...
Toyota Bernier Villebon a répondu :
02/08/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre concession ! Nous espérons que vous avez été satisfait du service apporté par notre équipe lors de votre passage en concession. Si vous avez des points d'améliorations ou des remarques à nous faire remonter, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 69 34 04 04. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe Toyota STA 91
