ANDRE GUY G.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 20/12/2023
Malheureusement le problème n’a pas été pris au sérieux. J’avais fait la révision - comme chaque année - le 18 octobre et en plus 4 nouveaux pneus ont été montés. Trois semaines après le voyant pression pneus s’allume. Je trouvais ça bizarre, mais j’ai gonflé les pneus et remis le voyant à zéro. Une semaine après, le voyant s’allume à nouveau. J’ai appelé la concession en expliquant que c’était la deuxième fois en peu de temps et que c’était bizarre pour des pneus neufs. On m’a dit de passer, on regarderait ça. Tout ce qui était fait, c’était gonfler les pneus et si jamais ça se reproduirait, je devais prendre rdv. Une semaine après, le voyant s’allume à nouveau. C’est seulement à ce moment qu’à l’atelier ils ont vu un clou dans un des pneus. Ce que je reproche, c’est que j’ai dû me déplacer deux fois pour un problème finalement assez simple. En plus, on m’a laissé entendre comme quoi je n’avais peut-être pas bien mis à zéro le voyant pression pneu. Je trouve que le personnel à qui j’avais à faire n’était pas compétant. Un voyant qui s’allume deux fois en si peu de temps sur des pneus neufs, ne semblait pas trop inquiéter le personnel. J’aurais aussi penser à un geste commercial pour être venu à la concession pour rien. C’est dommage pour une concession Mercedes.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
