Véhicule immobilisé 6 semaines par le garage sans avoir prévenu que le délai serait aussi long. Pour obtenir un devis pour les réparations attente 2 semaines, nombreux appels téléphoniques restés sans réponse (personne ne rappelle jamais, sauf une fois un retour de la part d'une secrétaire). En plus du coût de la réparation cette immobilisation nous a coûté très cher puisqu'il fallait continuer de se rendre au travail par un autre moyen. Ce garage ne prête pas de véhicule de courtoisie. Ce qui me déçoit c'est que le problème du délai de livraison est connu et que personne ne nous en a averti. Un grand manque de communication et de ce fait on ne se sent pas respecté en tant que client. Je ne recommanderai jamais votre établissement.
Opel CAR Avenue Mulhouse a répondu :
10/08/2022
Bonjour Marie Claude K.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité.
Ainsi nous avons transmis votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel CAR Avenue Mulhouse
