gaelle p.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 14/01/2026
Je paie un service Premium pour un véhicule haut de gamme. Lors de l’immobilisation de mon véhicule, on m’a prêté une Smart deux places, peu confortable et peu adaptée aux trajets routiers, alors que d’autres Mercedes étaient disponibles.
À la restitution, on m’a expliqué que l’absence de chauffage au démarrage était due à une mise à jour. Compréhensible, mais présenter cela comme un choix de la marque pour privilégier le bon fonctionnement des composants moteurs plutôt que du confort du conducteur est maladroit.
Je déplore également certaines pratiques commerciales, comme entendre le Directeur Financier critiquer une cliente auprès d’un vendeur, ce qui est décevant pour une marque de ce standing.
Je reste néanmoins satisfaite de mon vendeur et de son responsable, même si l’an dernier ils m’ont conseillé de poursuivre ma LOA alors que je souhaitais l’arrêter. Aujourd’hui, ils indiquent qu’ils ne pouvaient anticiper la chute du marché des hybrides, ce qui reste frustrant.
Je reste cliente pour la qualité du véhicule, mais le service est en dessous du niveau attendu au regard des sommes engagées.
-
Satisfaction globale
-
2 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
6 / 10
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
6 / 10
-
Diagnostic
-
8 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
8 / 10
-
Explications
-
2 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
8 / 10
Sandrine G. du point de vente
MERCEDES-BENZ - Aubière a répondu :
16/01/2026
Bonjour gaelle p.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, L'équipe CEA Mercedes-Benz.
