patrice a.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 09/01/2025
Mon avis est de deux ordres. D'une part très satisfait avec 10/10 des personnels qui m'ont reçus à la concession Ford Vitrolles.
1/ Mr Sorin Covrig , réception atelier.
Ce monsieur a une patience extraordinaire pour expliquer sans relâche à un client comme moi pourquoi on change des bougies tous les 4 ans avec un véhicule qui n'a que 40000kms. Pourquoi on change le liquide de frein, pourquoi on change la courroie d'accessoire,etc., et surtout pourquoi on paye plus de 700 euros pour la révision d'un véhicule qui marche très bien. Ce monsieur mérite une médaille. Explication claire et précise et bien sûr il ne peut pas déroger aux consignes de Ford. D'autant plus que j'ai souscris à l'achat du véhicule une extension de garantie Ford Protect de 5 ans.
2/ la dame de la réception. Je ne connais pas son nom mais j'étais à la concession le 8 janvier 2025 vers 16h30. Cette dame m'a fait le dossier pour règlement des 750 euros en 4 fois sans frais . Accord refusé par la banque. J'appelle direct la banque qui me dit qu'il n'y a pas de raison et qu'il y a du y avoir une erreur dans la saisie des informations de la carte bancaire. La dame refait le dossier et ça a marché. Elle était confuse et s'est excusée d'avoir fait une erreur . Je lui ai dit qu'il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne risque pas de se tromper.
Pour résumer très satisfait du personnel avec 10/10. Par contre insatisfait de la politique commerciale agressive de Ford vers ses clients qui du coup se retrouvent pieds et poings liés avec ces extensions de garanties et donc cet entretien préventif qui s'il n'est pas fait chez Ford , au prix de Ford...., permettra à Ford de dénoncer une extension de garantie payée 1000 euros à l'achat du véhicule. Donc 4/10 pour Ford. C pourquoi j'ai mis une note moyenne à 7/10.
PS. Satisfait du véhicule lui même , Puma 1l ecoboost hybrid. 40000 kms sans soucis.
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Alain J. du point de vente
FORD Vitrolles a répondu :
10/01/2025
Bonjour Patrice A.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Vitrolles
