patrice a.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 29/04/2026
Satisfait pour l'aspect rendez-vous et dépannage.
Par contre, insatisfait pour l'aspect administratif.
Mon véhicule est sous garantie. Donc l'intervention est prise en charge par la garantie. (Échange capteur) .
J'ai quand même demandé un document, facture à zéro ou autres, qui relate les travaux effectués. La réceptionniste m'informe que ce n' est pas possible tant que eux n'ont pas été remboursés par la garantie Ford. Je dois donc attendre au moins 15 jours et je suis reparti sans rien. Je suis certain qu'on ne me rappellera pas, mais je ne lâcherai pas... Ce n' est pas normal !
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Vitrolles a répondu :
30/04/2026
Bonjour patrice a.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe FORD Vitrolles.
