Une expérience catastrophique à mettre dans les oubliettes. Un conseiller désagréable avec un retard de 30 minutes sans s’excuser et se prends pour Ferdinand Porsche. N’est pas à l’écoute malgré les premiers constats d’un autre conseiller et le chef d’atelier sur les symptômes de la boîte à transfert. Véhicule récupéré avec une jante rayée de 3-4 centimètres et niant le fait qu’il n’a pas vu la rayure alors qu’ un minuscule point sur le pare brise a été relevé même à l’œil nu ne peut être vu. Au lieu d’accompagner le client sur la prise en charge du défaut connu sur les macan S, cet ingénieur réfute l’évidence et avance d’autres arguments sur les problèmes. A mon sens, il faut le mettre dans le centre R&D pour développer ses compétences qui seront utiles à Porsche.
Belle journée
Bien courtoisement
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
21/01/2021
Cher Monsieur OUDIHAT,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous regrettons sincèrement ce désagrément.
Dans une démarche d'amélioration continue, nous vous invitons à nous en dire un peu plus quant à
votre expérience, à l'adresse e-mail suivante : contact.porschedistribution@porsche.fr.
Nous pourrons à ce moment là faire tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Nous vous remercions par avance et espérons pouvoir vous recevoir de nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Vos Centres Porsche Paris
