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Après-vente
- Achat vérifié le 07/11/2018
J’ai eu une expérience terrible au como bastille, non pas tant lié à la jeune fille de l’accueil que l’attente de plus de deux heures au dépôt de la voiture et au moins autant au retrait du véhicule.
C’est la premiére MERCEDES. Je n’ai jamais eu de service après-vente aussi terrible: attente au dépôt, attente au retrait. Sans compter le fait que j’ai été obligé d’attendre plusieurs semaines pour des réparations qui n’ont pas été effectués.
Ni mon vendeur, ni le directeur de como Bastille qui ont été sollicités par moi à plusieurs reprise pour le vendeur, ou par le préposé mécanique pour le directeur n’ont daigné me rappeler ou m’envoyer un mail pour s’excuser.
La pire expérience jamais vécue et l’impression de n’être ni entendu ni respecté...
Le personnel d’accueil avait l’air de faire au mieux dans cette désorganistion et manque de considération.
Groupe Como a répondu :
03/12/2018
Cher Mr T.,
Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous avons bien pris en compte vos commentaires afin d’améliorer nos services et toute l’équipe de COMO Bastille s’excuse pour cette expérience désagréable.
Néanmoins le groupe L’Oréal bénéficie d’un protocole spécifique pour l’Après-vente .
Votre commercial grand compte se tient à votre disposition vous en expliquer les détails.
Cordialement JV
