Mercedes-Benz - Como Bastille

246 RUE DE BERCY
75012 PARIS

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5	52 %	6 538 avis
4	26 %	3 283 avis
3		840 avis
2		577 avis
1		1 293 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

8 / 10

Alain K. Après-vente - Achat vérifié le 29/11/2023

Réparation en deux jours sans rendez-vous pour une roue crevée. Bien géré mais longue attente pour récupérer le véhicule. Mieux coordonner le service réapparition et celui du nettoyage…

Groupe Como a répondu : 06/12/2023

Bonjour Monsieur Alain K.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez notre concessionnaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu réparer votre pneu crevé en seulement deux jours, même sans rendez-vous. Toutefois, nous sommes désolés pour la longue attente que vous avez rencontrée lors de la récupération de votre véhicule.
Nous prendrons des mesures pour mieux coordonner les services de réparation et de nettoyage à l'avenir afin de réduire ces délais.
Votre avis est précieux pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Merci encore pour vos commentaires constructifs.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

9 / 10

Lorraine M. Après-vente - Achat vérifié le 30/11/2023

Accueil rapide et efficace. Ont accepté de garder la voiture un jour de plus. Très bon service

Groupe Como a répondu : 05/12/2023

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre concessionnaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil rapide et efficace, ainsi que notre service de qualité.
Nous sommes également heureux que nous ayons pu répondre à vos besoins en acceptant de garder votre voiture un jour de plus.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons toujours de fournir un excellent service à nos clients.
Au plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. C.David

10 / 10

Richard S. Après-vente - Achat vérifié le 28/11/2023

très bon accueil

Groupe Como a répondu : 04/12/2023

Bonjour Monsieur S. Richard,
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre aimable évaluation de notre concession automobile.
Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre excellent accueil.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons toujours de fournir à nos clients un service de qualité.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Ce serait un plaisir de vous servir à nouveau.
Nous vous souhaitons une excellente journée. C.David

2 / 10

Jean Christophe W. Après-vente - Achat vérifié le 29/11/2023

Manque de professionnalisme dans le service : n’ai pas été rappelé comme convenu, attente de 40 minutes pour récupérer le véhicule, ton condescendant et attitude arrogante de la part du chef du SAV.
En somme la pire expérience de service que j’ai vécue avec une marque premium.

4 / 10

Aziz A. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 29/11/2023

Acceuil à revoir... Peux être mettre un système de bonus pour inciter à sourire et à dire les formules de politesse basic..

Accueil: 2 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 2 / 10
Devis: 6 / 10
Restitution: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 06/12/2023

Bonjour Monsieur Aziz A.,
Premier passage dans le groupe COMO avec votre Mercedes Classe A.
Prise en charge de l'intervention par ARVAL concernant l'entretien.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes.
Votre feedback est précieux et nous sommes déterminés à améliorer nos services.
Nous comprenons l'importance d'un accueil chaleureux et attentionné.
Nous prendrons en compte votre suggestion concernant un système de bonus pour encourager notre équipe à offrir une meilleure expérience aux clients.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous prouver que nous prenons en compte vos commentaires et que nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée. C.David

10 / 10

Pierre B. Après-vente - Achat vérifié le 29/11/2023

Bonjour, très bon accueil et de bons conseils. Bonne réception dans les temps que j'avais demandé. Je suis satisfait.

Groupe Como a répondu : 04/12/2023

Bonjour Monsieur Pierre B.,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre concession automobile.
Votre avis 10/10 nous honore et nous encourage à continuer de fournir un service de qualité et des conseils avisés à nos clients.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et les conseils utiles lors de votre visite chez nous.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

1 / 10

Adel D. Après-vente - Achat vérifié le 29/11/2023

Service nul recharge de batterie à 480 euro

Groupe Como a répondu : 06/12/2023

Bonjour Monsieur Adel D.,
Premier passage dans notre concession avec votre véhicule arrivé en dépannage.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service suite à la réparation de votre véhicule.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée. C.David

10 / 10

Camille M. Après-vente - Achat vérifié le 29/11/2023

Charlotte Chazal du service mécanique a offert un service parfait (très compétente, proactive)
C’était moins le cas sur la mécanique où la responsable était assez antipathique.

Groupe Como a répondu : 06/12/2023

Bonjour Monsieur Camille M.,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concession automobile. Nous sommes ravis d'apprendre que Charlotte Chazal du service mécanique a pu vous offrir un service parfait, en étant compétente et proactive.
Cependant, nous sommes très étonné de l'attitude antipathique de notre chef d'atelier qui es pourtant agréable au quotidien. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour améliorer cette situation à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le responsable après vente David C.

10 / 10

Michele L. Après-vente - Achat vérifié le 27/11/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 30/11/2023

Bonjour Michele L.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente et agréable journée. C.David

10 / 10

David H. Après-vente - Achat vérifié le 28/11/2023

Service au top

Groupe Como a répondu : 01/12/2023

Bonjour Monsieur David H.,
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre évaluation parfaite de notre concession automobile.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un service exceptionnel.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Votre commentaire nous encourage à maintenir notre niveau d'excellence et à continuer à offrir un service de qualité supérieure.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée. C.David