Thomas L.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 16/11/2023
Pas de gros problème ; délai inhabituel et attente pour récupération du véhicule ensuite sur place, visiblement liée à une mauvaise communication entre agents (véhicule laissé à 9h pour service B + changement plaquettes/disques, Rien à signaler sinon, récupéré le lendemain après midi ; appel de ma part pour savoir si le véhicule est dispo, réponse que oui ; 45 minutes plus tard sur place, le véhicule n'est en réalité pas prêt ; attente pour le récupérer sans information de la part de l'accueil d'un délai de récupération...)
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
24/11/2023
Bonjour Monsieur Thomas L.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concessionnaire.
Nous sommes désolés d'apprendre les inconvénients que vous avez rencontrés lors de la récupération de votre véhicule, notamment en ce qui concerne la communication interne entre nos agents.
Votre feedback est précieux pour nous et nous nous engageons à améliorer notre service afin d'éviter de tels désagréments à l'avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochaines visites chez nous.
Nous vous souhaitons un excellent week-end. C.David
