Un bonjour des deux personnes à l'accueil puis rien pas un " je suis à vous dans quelques minutes " j'attends enfin se préoccupe de moi. Je fais part des problèmes rencontrés mais selon le mécanicien tout est normal les deux j'ai prennent l'humidité et ça reste pendant plus d'une semaine c'est normal, ma portière qui prend l'eau ou la neige quand je mets une bâche de protection contre le gel c'est normal! Un peu déçue de la réponse car j'ai un autre véhicule depuis 15 ans et je n'ai aucun de ses problèmes.
On me demande mon permis pour le véhicule de prêt comme convenu lors de la prise de rendez vous effectuée par téléphone deux mois auparavant. Là je vois une affichette sur le comptoir qui annonce une tarification pour la voiture de prêt. Je demande confirmation de la gratuité et non madame votre contrat est terminé depuis une semaine. Pas de chance ça aurait été sympa que l'on me prévienne lorsque j'ai pris le rendez vous. Du coup je me retrouve soit obligée de payer soit j'attends. J'attends dans le salon d'attente salon c'est un grand mot deux chaises une table derrière une voiture j'ai un enfant en bas âge et comme j'avais prévu avoir une voiture de prêt bien sûr je n'ai rien pour lui pas un jeu pas un livre. La personne de l'accueil a quand même pitié de nous et m'offre un café et donne à mon fils des feuilles et un stabilo pour dessiner. Le vendeur qui m'a vendu le véhicule un an auparavant est là, pas un bonjour ! Je suis vraiment déçue de l'accueil et des réponses et de la considération apportée.
Le Groupe MAURIN a répondu :
27/04/2023
Bonjour Madame,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues.
Lors de votre rendez-vous pour votre révision, notre responsable mécanique a pris le temps de vous expliquer une des possibilités au sujet de l’humidité dans votre véhicule. Il peut arriver que le joint se pince avec la bâche et entraîne une fuite d’eau. Si toutefois le problème persiste, n’hésitez pas à prendre un rendez-vous afin de diagnostiquer celui-ci et agir en conséquence.
Nous avons en effet constaté la fin de votre contrat le jour du rendez-vous et nous nous en excusons. Seulement, les véhicules de remplacement sont pris en charge par les contrats Identicar Rooles en cas de panne immobilisante et/ou voyant moteur et non lors de rendez-vous pour une révision.
Nous prenons bonnes notes de vos différentes remarques et remonterons les informations aux services concernés.
Cordialement, l’équipe FORD Albertville.
