Romain R.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 28/12/2021
J'ai récemment fait réaliser la révision de mon véhicule Mercedes par le concessionnaire COMO WAGRAM.
J'ai été particulièrement stupéfait du manque de professionnalisme du service client..
Malgré avoir pris rendez-vous afin de gagner du temps, j'ai été contraint d'attendre mon véhicule pendant près d'une heure.
Quand bien même, un retard peut survenir, aucun membre de l'équipe COMO n'a été capable de m'informer du motif du retard ou me faire part d'une estimation de temps à attendre. Ils n'étaient pas occupés par d'autres clients mais assis à leurs postes sur leur portable.
Je n'ai eu droit à aucun service, ni même d'excuse.
En tant que client Mercedes-Benz, je pensais pouvoir prétendre à un meilleur service au regard d'une simple révision qui m'est facturée plus de 1100€ (vidange, mise à niveau huile frein, graissage toit ouvrant..)
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
06/01/2022
Bonjour Romain R.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
