J'ai demandé à ce que la ventilation soit vérifiée comme il y avait un bruit anormal. J'ai relancé 3x sans avoir de réponse car la personne en charge du suivi n'avait pas l'information. Je reprends le véhicule, pas d'information et le problème s'empire... Où est le service ?
On m'a demandé de laisser 2 jours le véhicule vs 1 de prévu pour faire le nécessaire; résultat nul.
Groupe Como a répondu :
10/10/2025
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience concernant la gestion de votre demande liée à la ventilation n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de votre passage, un nettoyage du système de ventilation habitacle a bien été effectué. Toutefois, il est possible qu’un autre dysfonctionnement, non détecté à ce moment-là, soit à l’origine du problème persistant.
Votre avis est essentiel pour nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous assurer que des mesures seront prises afin d’améliorer notre suivi client et prévenir ce type de situation à l’avenir.
Nous vous invitons à revenir en concession. Votre demande sera traitée en priorité afin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
