JEAN-PIERRE ET MARIE E.
Après-vente
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 01/10/2025
Lors de la dernière visite à Toyota pour un remplacement de l'embrayage de ma voiture, il y a un manque important de communication. En effet, j'ai attendu le vendredi jusqu'à 17h (heure de fermeture) et on m'a informé que ma voiture n'avait pas été réparée correctement (et surtout, je n'ai pas pu savoir le problème de cette réparation).
De plus, le lundi et le mardi je n'ai aucune nouvelle. J'ai téléphoné mardi et on m' a indiqué qu'on allait me recontacter mais ,malheureusement, je n'ai pas eu d'appel de la part de Toyota.
Le mercredi j'ai enfin eu des nouvelles en recevant un message oral sur mon téléphone. Ensuite, mon épouse a recontacté le garage qui l'a informé que la réparation aurait lieu ce jour là.
J'ai pu récupérer ma voiture en fin d'après midi le mercredi (on m'a enfin expliqué le problème exact du changement d'embrayage).
Jusqu' à présent j'avais une bonne opinion de Toyota mais, dans ce cas précis, j'ai été surpris de ce manque de communication entre le client et Toyota.
La qualité vis à vis du client est à revoir, sachant que toutes les révisions et les réparations de ma voiture ont été effectuées chez le concessionnaire Toyota (pour rappel la facture de cette réparation s'élevait à 1509,80 € !).
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
17/10/2025
Cher Client,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés lors de l'intervention sur l'embrayage de votre véhicule et du manque de communication que vous évoquez.
Nous vous sommes donc particulièrement reconnaissants de conserver votre confiance envers notre établissement en nous ayant confié ce jour une nouvelle intervention sur votre véhicule.
Comme convenu avec notre chef d'atelier, nous vous faisons bénéficier d'un geste commercial sur cette prestation, témoignage de notre considération à l'égard de votre fidélité.
Nous vous souhaitons bonne route et espérons vous revoir prochainement.
Cordialement,
L'équipe GCA TOYOTA MERIGNAC
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
