GERARD C.
Après-vente
- Lexus NX
- Achat vérifié le 03/10/2024
Le 3 Octobre matin, je porte ma LEXUS NX300 à la concession LEXUS BEGLES car j'ai constaté des infiltrations d'eau et il est en outre temps de faire la révision des 120 000 kms. A 11h30, mon véhicule est prêt et on m'informe que oui, il y a une infiltration d'eau au niveau du pare-brise , qu'il faut bien entendu le réparer rapidement, et qu'on va m'envoyer un devis si je le souhaite car il faudra probablement changer le dit pare-brise.
Quelques jours plus tard, comme je ne reçois toujours pas de devis malgré un appel à la concession, je répond à une enquête de satisfaction LEXUS et je signale que j'attends un devis qui ne vient pas. Le lendemain, la concession me rappelle et me donne un numéro de rappel. Je rappelle et je finis par tomber sur le service carrosserie de TOYOTA Begles qui me dit agir pour LEXUS, j'explique mon cas, et mon interlocuteur me dit qu'il va m'envoyer un mail pour remplacement de pare-brise.
Je reçois effectivement un mail avec un devis de 2164,70€ le 10 Octobre.
Trouvant le devis quelque peu élevé, j'ai idée de consulter les concurrents et je trouve sur Google "France Pare-Brise Arcachon" qui est bien noté par les utilisateurs (4,7/5).
J'obtiens un rendez-vous chez France Pare brise Arcachon le 15 Octobre après-midi et j'explique mon problème d'infiltration. Une heure plus tard, France Pare-brise me rappelle : "Votre véhicule est prêt".
J'arrive !
Les responsables m'expliquent qu'ils ont cherché la fuite au niveau du toit ouvrant, qu'ils n'ont rien trouvé, mais qu'ensuite après avoir inspecté le pare-brise, ils ont découvert une infiltration côté passager. Ils ont réparé le joint à l'endroit de la fuite, inspecté tous les joints du pare-brise et mon véhicule est réparé et prêt à rouler.
Je demande à régler et on me répond "C'est gratuit, il n'est pas dans nos habitudes de faire payer pour des réparations de ce type".
Sans commentaires.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
