FRANCK S.
Après-vente
- Achat vérifié le 21/08/2023
Propriétaire d'un des véhicules les plus haut de gamme de la marque Lexus, affichant 29000 km, je me suis présenté confiant dans cette concession proche de mon lieu de vacance. Le véhicule affichait une demi douzaine de défauts affectant la direction, les aides à la conduite, les phares, etc ... Après réception du véhicule il a été diagnostiqué le besoin de changer la batterie. Après changement de cette dernière la voiture m'a été rendue. Quelques kilomètres plus tard tous les défauts réapparaissaient. J'ai recontacté immédiatement la concession qui m'a dit de m'adresser à mon concessionnaire habituel (à 800 km), car eux n'avaient aucune disponibilité avant 2 semaines. Tout ceci s'est fait avec beaucoup de courtoisie, en offrant de nombreux cafés dans des fauteuils très confortables mais sans réponses à mes besoins. Un service haut de gamme comme le revendique cette marque ne se mesure pas au nombre de cafés ni au moelleux des fauteuils.
GCA LEXUS Rennes a répondu :
28/08/2023
Cher client,
je comprends votre insatisfaction mais après le changement de batterie un diagnostic plus profond s'impose, cependant votre emploi du temps ne le permettait pas la semaine suivante.
Nous restons a votre disposition pour fixer un nouveau rendez-vous.
belle soirée.
