VIRGINIE H.
Achat véhicule d'occasion
- Lexus IS
- Achat vérifié le 26/06/2023
Véhicule acheté fin juin : remis sans avoir été contrôlé (erreur de compréhension de planning apparemment). Impacts sur le pare brise, bosses et 4 pneus fissurés. C'est LEXUS Meaux qui a fait les réparations (prises en charge par Lexus Rennes).
Etonnant de vendre un véhicule sans aucun contrôle et que personne ne s'en soit rendu compte.
Gros problème de carte grise : après plusieurs relances (on ne m'a remis aucun double ou copie pour pourvoir circuler) ma demande de carte grise est enfin faite sauf qu'elle m'arrive avec une faute sur le nom de famille et une sur ma ville. Je rappelle plusieurs fois et on m'annonce que l assistante vient de partir en congés et qu'elle s'en occupera à son retour en priorité .... Je rappelle donc début août (3 fois) et cette personne me dit qu'elle est débordée, qu'elle n'a pas le temps, qu'ils n'ont qu'à embaucher chez Lexus et que personne ne lui a laissé de consignes prioritaires.
Aujourd'hui, plus d'un mois après mon achat, je roule avec une carte grise erronée (quid en cas de contrôle de police ?), je ne peux pas demander ma vignette crit air donc je ne peux pas circuler sur Paris (dois je vous envoyer mes notes de transport car je dois me rendre sur Nanterre pour mon travail)
De plus, c'est toujours moi qui appelle. Je laisse des messages sans réponse. Personne ne me tient au courant si je n'appelle pas.
Pour finir, l'échange téléphonique avec l'assistante a beaucoup de mal à passer...
GCA LEXUS Rennes a répondu :
31/08/2023
Madame H,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre véhicule et les services que nous vous avons fournis. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour tout désagrément causé.
Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous avons pris des mesures immédiates pour remédier à la situation.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions avoir l'occasion de vous montrer notre engagement envers un excellent service client.
Merci beaucoup de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes, mais nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe du concessionnaire
