FRANCIS K.
Après-vente
- Lexus RX
- Achat vérifié le 06/09/2023
Bonjour,
Mon véhicule émet, à l'avant droite, des cliquetis métalliques et sonores de plus en plus nombreux et désagréables à l'accélération et à la décélération depuis quelques mois maintenant.
Le phénomène allant en s'amplifiant, j'ai tenté de le résoudre en remplaçant notamment les plaquettes de frein avant (AISIN BPLX-2000 comprenant les petites plaques de métal et les petites supports métalliques inférieurs et supérieurs), les rotules de suspension (SKF VKDS 811011 et 811010) et les biellettes de suspension (SKF VKDS 841011).
Le bruit existait AVANT que je ne fasse ces modifications.
Il existe toujours depuis. Mais mes interventions ne sont pas la cause du bruit. Elles n'ont au AUCUNE incidence sur le phénomène.
J'ai vérifié plusieurs fois le montage des plaquettes et cela n'a rien changé.
J'ai contacté la concession Lexus pour son expertise sur le modèle puisque, de par la relative rareté des Lexus, je lui fais davantage confiance qu'à un garagiste lambda.
Malheureusement, malgré le très bon accueil de la part des personnes qui m'ont reçu, Lexus n'a pas pu résoudre mon problème et il m'a été proposé de d'abord procéder à un remplacement des plaquettes par des pièces d'origine Lexus, par la concession, avant toute investigation supplémentaire (pour la modique somme de 550 €).
J'ai pourtant indiqué que le bruit survient à la décélération - et non au freinage - (c'est-à-dire que le simple fait de ne plus accélérer peut le déclencher) et qu'il se manifestait déjà AVANT mon remplacement de plaquettes.
Je soupçonne qu'il faille vérifier les fixations de l'essieu avant mais, n'étant pas mécanicien, j'en doute et je déplore qu'il me faille m'adresser ailleurs pour cela.
En attendant, je fais profiter aux passants devant qui je roule des désagréments mécaniques de mon véhicule Lexus ce qui, à regret, ne lui fait pas la publicité qu'il mérite par ailleurs.
Cordialement,
GCA LEXUS Rennes a répondu :
30/10/2023
Monsieur K,
La réponse à votre avis n'ayant pas été publiée pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté voici la réponse que vous auriez dû lire suite à votre avis :
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous rencontrez avec votre véhicule Lexus et de constater que les interventions précédentes n'ont pas résolu le bruit.
Nous comprenons votre frustration et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe du service après-vente afin que nous puissions investiguer plus en détail et trouver une solution adéquate à ce problème.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation et rectifier toute erreur éventuelle.
Cordialement,
Lexus Rennes
