LILIANE R.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 11/01/2024
Ma Toyota est tombée en panne, a été remorquée et déposée au garage Toyota de Cesson Sévigné le lundi 30 octobre 2023 et je l'ai récupérée réparée vendredi 12 janvier 2024 !
c'est à dire 2 mois d'immobilisation en garage et 2 mois sans voiture !
La panne était due au neiman qui était HS. Problèmes de ravitaillement de pièces, de livraisons, de réorganisation des stocks mondiaux de pièces détachées, tout a été évoqué ! le garage de Cesson recevait des informations et des dates de livraison de pièces qui n'étaient pas tenues et reportées de semaine en semaine !
J'ai appelé plusieurs fois le service clientèle de Toyota France qui n'était pas en mesure de me donner des indications sur la livraison possible de la pièce ni autres informations ! le lundi 8 janvier je me suis vue même entendre qu'ils me donneraient des nouvelles dans 1 mois ! Je pense que cette réponse n'est pas entendable par un service de clientèle de TOYOTA FRANCE !
Le garage de Cesson n'a pas été en mesure de me fournir une voiture de prêt pendant 7 semaines mais seulement les 3 dernières semaines après avoir vivement insisté.
Dans la famille avec nos enfants, nous sommes à la 6ème voiture achetée chez Toyota et aimions particulièrement la marque.
J'ai pour projet de changer cette voiture l'été prochain et après cet épisode que nous venons de vivre , je ne suis pas sûre du tout de retourner chez Toyota ! Et je pense que la publicité suivra autour de moi à ce sujet !
A bon entendeur ! .....
Cordialement
P. S : Je souhaiterai que cet avis remonte à TOYOTA clientèle NATIONAL et EUROPE, car le garage de Cesson n'est pas dans cette histoire seulement responsable, MERCI.
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
26/01/2024
Chère Liliane,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant la durée d'immobilisation de votre véhicule et les difficultés rencontrées pour obtenir les pièces nécessaires à sa réparation.
Veuillez accepter nos sincères excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous les transmettrons au service clientèle de Toyota France ainsi qu'aux instances nationales et européennes afin d'améliorer notre communication et la gestion des pièces détachées.
Sachez que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de cette situation plus en détail. Nous espérons regagner votre confiance et vous proposer une expérience positive lors de votre prochain achat.
Cordialement,
Benoit DUVEAU
GCA Rennes
