Jessy/Jennifer G.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 19/06/2026
Réservation effectuée sur le site Toyota pour un véhicule d’occasion. Nous avons reçu un appel du vendeur dès le lendemain afin de vérifier qu’il ne s’agissait pas d’une erreur. Le véhicule a ensuite été confirmé pour un achat comptant.
Nous avons pu essayer le véhicule trois jours après la réservation. L’essai a été concluant et nous a permis de voir le véhicule dans son état avant préparation.
En revanche, nous avons constaté à la livraison que l’insert en mousse (polystyrène), qui occupe l’espace du puits de roue dans le coffre, était absent. Le vendeur nous a indiqué qu’il n’y en avait pas sur ce modèle. Nous lui avons fait confiance, mais nous avons finalement constaté qu’un insert est bien prévu d’origine et qu’il est simplement manquant.
La communication avec la concession est également un peu compliquée : à chaque appel, nous échangeons avec un vendeur différent, ce qui ne facilite pas le suivi de la préparation du véhicule.
Par ailleurs, la synchronisation entre l’application Toyota et l’entretien réalisé avant la livraison du véhicule ne semble pas avoir été mise à jour. L’application indique toujours un prochain entretien prévu en décembre 2026, alors que celui-ci a été effectué en juillet.
Malgré ces quelques points, le vendeur est resté professionnel et courtois, et nous sommes satisfaits de l’accueil ainsi que du véhicule.
Dans le cadre de cette enquête de satisfaction, nous souhaiterions toutefois qu’une solution puisse être apportée concernant l’insert en mousse/polystyrène manquant. Cet élément est bien prévu d’origine et son absence fait que les objets rangés dans le compartiment sous le coffre ne sont plus maintenus, se déplacent pendant la conduite et génèrent des bruits. Nous apprécierions donc que cet insert puisse nous être fourni afin que le véhicule soit conforme à son équipement d’origine.
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
10/07/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe GCA TOYOTA Rennes vous souhaite une excellente journée.
