Steven C.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 22/11/2021
A la question "à quel point seriez-vous prêt à recommander ce professionnel à votre entourage ?", en termes de service client, c'est un 0 pointé...
A partir du moment où je me suis positionné sur un véhicule, cela a été une galère sans nom pour avoir des informations de manière générale ou tout simplement le service qui se doit d'aller avec une vente de véhicule...
I. rendez-vous prévu avec M. le cardinal un mardi soir à 18h30 => pas présent ! ...Pris en charge avec Mme Martin pour une présentation modalité de paiement, notamment avec mise en place d'un crédit (et je fournis CNI + permis de conduire sur le moment)
II. J'ai envoyé 2 mails à Mme Martin pour avoir des informations sur les modalités de paiement => mails restés sans réponse
III. J'ai envoyés 2 autres mails à Mme Martin ET M. le cardinal pour avoir des informations sur les modalités de paiement ainsi que la dispo du véhicule => mails restés sans réponse
IV. J'appelle donc la concession une 1ère fois pour obtenir les infos paiement, j'échange avec Mme Martin qui me dit que cette partie "paiement" est à voir avec M. Le cardinal..Ok got it, mais je ne sais pas comment qualifier cela : est-ce de l'incompétence ou de la non-volonté ? EN tout cas me laisser sans info pendant tout ce temps et le jour de l'échange tél me dire que ça ne la concerne pas, c'est tout simplement nul, aucune proactivité...Un truc tout simple aurait été de répondre par mail en disant de voir ça directement avec M. le cardinal...Bref (peut-être une formation à recommander pour 2022 sur service client ou usage du mail ?)
V. J'en arrive donc à téléphoner à M. Le cardinal pour avoir les infos, il me dit qu'il a lu les mails mais qu'il n'a pas répondu...Tout va bien
VI. Une fois les infos obtenues, on me demande à nouveau la CNI + permis de conduire, je réponds que Mme Martin les a déjà en sa possession et qu'il suffit de se les procurer auprès d'elle directement
VII. le jour de la livraison, je dois fournir à nouveau la CNI + permis de conduire car il semble que le bureau de Mme Martin soit trop éloigné de celui de M. le cardinal afin de se les procurer...Ou alors il n'y a aucune communication dans la concession...Enfin bref, d'un point de vue "client", c'est tout lamentable...
VIII. Aucune communication sur le certificat d'immatriculation, ce qui fait qu'au moment de la réception du véhicule, j'ai dû le laisser à la concession pour éviter tout risque lié à la non couverture par mon assurance, rentrer chez moi pour assurer le véhicule et ensuite le récupérer le soir le véhicule une fois assuré...Aucune communication encore...
