Markus E.
Après-vente
- Achat vérifié le 29/01/2026
Bonjour l’équipe Mercedes-Benz – Como Longchamp,
Je tiens tout d’abord à vous remercier pour votre accueil ainsi que pour la qualité et la rapidité de votre service. Le travail réalisé a été irréprochable.
Je souhaite toutefois attirer votre attention sur un point d’amélioration concernant votre assistant téléphonique automatisé. Mon expérience a été particulièrement frustrante : l’assistant ne semble pas comprendre les demandes formulées et se contente de répéter les mêmes questions, ce qui rend l’échange inefficace. Ce dispositif ne reflète, à mon sens, ni la qualité ni le professionnalisme de vos équipes sur site.
Je m’interroge également sur l’absence d’une option permettant à l’utilisateur d’être mis en relation avec un conseiller humain à tout moment. Une telle alternative améliorerait significativement l’expérience client.
Travaillant moi-même dans le domaine de la data et de l’intelligence artificielle, je me permets cette remarque constructive : un assistant réellement assisté par l’IA devrait être capable de détecter la frustration de l’interlocuteur et de transférer rapidement l’appel vers un conseiller, plutôt que de prolonger un échange improductif.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce retour, que j’espère utile dans une démarche d’amélioration continue.
Bien cordialement,
Steve
M : ** ** ** ** **
Groupe COMO a répondu :
30/01/2026
Bonjour,
Votre retour élogieux nous ravit et nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 10/10. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et la qualité de notre service. Concernant vos remarques sur l'assistant téléphonique automatisé, elles sont précieuses et seront prises en compte dans notre démarche d'amélioration continue. Nous nous engageons à offrir une expérience client à la hauteur de nos standards. Merci encore pour votre confiance et vos suggestions constructives.
