Guillaume L.
Après-vente
- Mercedes Classe GL
- Achat vérifié le 14/01/2026
Bonjour,
J'ai été assez déçu de la qualité du service client, avec l'impression de se faire balader et de ne pas être à l'écoute de mon problème.
Je me suis trompé d'un jour de rendez-vous, j'ai été reçu comme un malpropre. Le lendemain, je suis revenu (rendez-vous pris par internet) après avoir appelé pour m'assurer que le diagnostic dont j'avais besoin serait bien réalisé, ce qui m'a été confirmé à l'oral. En arrivant, on m'a orienté vers le service express qui ne réalise pas de diagnostic... Il m'a été demandé de revenir à 14h pour enregistrer ma demande de diagnostic et prendre rendez-vous. À 14h, la personne qui devait me recevoir était en pause déjeuner et m'a reçu à 14h30...
J'attends nettement mieux d'une marque comme Mercedes, et il est peu probable que je retourne dans cette concession qui est pourtant situé à côté de mon bureau.
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe COMO a répondu :
16/01/2026
Bonjour Monsieur,
Votre retour est précieux et je vous remercie de l’avoir partagé. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur des standards que nous nous fixons.Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons nous améliorer. Je vous invite à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution qui vous conviendra.
