Emmanuel C.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 24/02/2026
L'accueil le matin à 8h s'est très bien passé, mon interlocuteur m'a indiqué qu'il me rappellerait ou m'enverrait un SMS pour me prévenir en début d'après-midi quand le véhicule serait prêt. Mais à 17h toujours pas de nouvelles. J'appelle et là on me dit que le véhicule n'était pas prêt et qu'il faudrait venir le chercher le lendemain. Soit, mais alors pourquoi on ne me prévient pas dans ce cas ?
Quelques minutes plus tard on me rappelle : mon véhicule n'est pas disponible car il n'y a plus de balais d'essuie glace en stock, qu'il faut attendre 48h pour les recevoir, mais que si je ne veux pas laisser mon véhicule 48h de plus alors je peux venir le chercher. Je décide de venir le récupérer. J'arrive et donne mon ticket pour que l'on me rende mon véhicule : j'attends entre 15 et 20'. Entretemps deux véhicules sont descendus, bien lavés, sans que les propriétaires soient déjà là pour les récupérer. Le mien arrive enfin et le chauffeur me dit "désolé on a pas eu le temps de vous la laver, adressez-vous à l'accueil". Je décide de partir sans repasser par l'accueil (pourquoi faire d'ailleurs ?). Voilà, expérience très moyenne :-(
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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2 / 10
Groupe COMO a répondu :
26/02/2026
Bonjour Monsieur,
Notre conseiller après-vente va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe de Como Longchamp reste à votre écoute.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
