Evelyne R.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 28/11/2025
J'avais demandé un RV avec Alexandre, mais il était occupé et c'est l'accueil qui a traité ma demande. Il s'agissait de permuter les pneus été/hiver. C'est l'autre technicien, Dan qui m'a reçue et comme la dernière fois que j'avais eu affaire à lui, si j'avais écouté je repartais avec 3000 € de facture!
- les essuie-glaces sont systématiquement à changer, en l'occurrence ils essuient très bien,
- à l'arrivée, il m'a été dit que les pneus été seraient d'origine et seraient sûrement à changer, il est d'ailleurs venu m'en montrer deux dont un aurait une usure due à un problème de parallélisme (ce n'est peut-être pas le bon terme) et l'autre un choc, donc il faudrait changer les 4 et faire un équilibrage, j'ai tellement peu confiance que je me demande si ce sont les miens qu'il m'a montrés! Or suite à un accident en août l'expert a demandé un contrôle technique, je suis surprise qu'il n'ai pas vu cette usure qui n'a pas sévi en trois mois.
- puis il est revenu me dire qu'un capteur ne fonctionnait pas et qu'il serait mieux de changer les 4, or curieusement les 4 fonctionnent d'ailleurs j'ai demandé qu'on mette un peu plus de pression qu'à l'habitude et cela a été fait,
- en désespoir de cause il a essayé de me vendre un renouvellement du contrat d'entretien, le mien étant échu (ce que je vérifierai) en faisant miroiter une remise exceptionnelle qui n'a jamais été faite et ne le sera sans doute plus accordée.
Une de mes amies partage mon sentiment, peut-être pense-t-il que les femmes censées ne rien connaître sont plus influençables.
Qu'il soit clair que je n'accepterai aucun RV avec ce monsieur si vos services ne respectaient pas ma demande expresse, s'il le faut je changerai de garage.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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6 / 10
Groupe COMO a répondu :
01/12/2025
Bonjour Madame,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que des préoccupations ont émergé concernant les recommandations de nos techniciens. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. .
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
