CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	42 %	172 avis
4		83 avis
3		44 avis
2		21 avis
1		85 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

8 / 10

Mario N. Après-vente - Mercedes SL Roadster - Achat vérifié le 03/06/2025

Service du suivi injoignable par téléphone, supplément au devis au motif de casse d’une pièce au démontage, 16 jours d’immobilisation

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 6 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/06/2025

Bonjour Mario N,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et pour votre note de 8/10. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service de suivi par téléphone et que des problèmes ont affecté votre délai d'immobilisation. Votre retour est crucial pour nous aider à identifier les points à améliorer, notamment en matière de communication et de transparence sur les devis. Nous espérons vous accueillir de nouveau et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Cordialement L. Julien

10 / 10

Richard c. Après-vente - Mercedes Classe S - Achat vérifié le 27/05/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 7 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 7 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 04/06/2025

Bonjour Richard C,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation parfaite de 10/10 ! C'est un immense plaisir de savoir que vous avez eu une expérience positive dans notre concession. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont essentiels pour continuer à nous améliorer. Nous espérons vous revoir prochainement pour répondre à tous vos besoins automobiles. Merci encore pour votre confiance et à bientôt ! Cordialement L. Julien

7 / 10

NADIA S. Après-vente - Achat vérifié le 23/05/2025

Manque de fluidité dans la communication sur les délais entre le carrossier et le gestionnaire de compte.
Délais annoncé pour les travaux 2 semaines - pour une immobilisation réelle de près de 5 du fait des ponts.
Réparation très bien réalisée et voiture rendue totalement nettoyée, une bonne surprise.

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 04/06/2025

Bonjour Nadia S,

Merci d'avoir partagé vos impressions sur votre expérience avec notre service. Nous sommes ravis que la qualité de la réparation et le nettoyage de votre véhicule aient répondu à vos attentes. Cependant, nous regrettons sincèrement les problèmes de communication concernant les délais, et nous comprenons l'impact que cela a pu avoir sur votre satisfaction. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos processus internes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et nous aider à mieux vous servir à l'avenir. L. Julien

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

10 / 10

Gheorghe C. Après-vente - Achat vérifié le 23/05/2025

TRES BIEN IMPECABIL

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 04/06/2025

Bonjour Gheorghe C,
Merci infiniment pour votre évaluation de 10/10 ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service impeccable. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous motive à continuer d’offrir une expérience exceptionnelle. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin concernant votre véhicule. À très bientôt dans notre concession ! Cordialement L. Julien

10 / 10

NORA B. Après-vente - Achat vérifié le 23/05/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 04/06/2025

Bonjour Nora B,

C'est avec une grande joie que nous avons reçu votre évaluation de10/10! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et elle témoigne de l'effort que notre équipe met à offrir un service exceptionnel. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vous aider dans vos futurs projets automobiles. Merci infiniment pour votre confiance et votre soutien ! Cordialement L. Julien

10 / 10

Nathanael M. Après-vente - Achat vérifié le 20/05/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/05/2025

Bonjour Monsieur M. Nathanael,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 10/10 et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de nos services.
Si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

6 / 10

Faycal H. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 22/05/2025

Prise en charge satisfaisante. Remise du véhicule bien lavé et nettoyé.
Par contre pas de test de l'élément changé ( parebrise), radar de proximité frontal et détecteur pluie inopérant en sortie de garge.
Impossible de recontacter le service carrosserie, tout le temps occupé et indisponible.
Résultats: presque une semaine avec véhicule défectueux.
Et dire que je souhaitais le service Mercedes pour être tranquille! Déçu.

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 6 / 10
Restitution: 4 / 10

10 / 10

Bernard K. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 20/05/2025

Accueil très professionnel, suivi attentionné et service impeccable

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 26/05/2025

Bonjour Monsieur Bernard K.,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation 10/10 et vos commentaires élogieux.
C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre accueil professionnel, notre suivi attentif et notre service.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur à nos clients.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

7 / 10

Annie D. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 20/05/2025

La société est injoignable par téléphone. Le temps d'attente est de l'ordre d'une demie heure et parfois n'aboutit pas.
En cas de question ou de problème il est donc impossible de contacter la société. Le service à cet égard est donc inexistant.
Je n'ai rien à dire sur l'intervention elle-même sur mon véhicule mais ce problème de contact téléphonique ruine les efforts du service technique.

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/05/2025

Bonjour Madame Annie D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention sur votre véhicule a été satisfaisante.
Cependant, nous regrettons sincèrement que nos délais de réponse téléphonique aient entravé votre expérience.
Soyez assurée que nous prenons ce retour très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre accessibilité.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. C.David

1 / 10

Halil S. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 14/05/2025

Prestation pas digne de Mercedes!
Pour commencer j’ai demandé le changement complet du pare choc avant de ma voiture, mais j’ai dû payer 200€ de plus pour une baguette qui soit disant ne ferais pas partie du premier devis.
Ensuite j’ai quand même payé 2000€ pour que niveau travaux je me retrouve avec des traces de colles partout niveau joint et entre les grilles qui d’ailleurs ne sont pas vraiment complètement emboîtées petit espaces donc grilles qui tiens sûrement grâce a la colle.
Donc inutile d’aller chez Mercedes pour avoir ce genre de prestation!

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 04/06/2025

Bonjour Halil S,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Je suis désolé d'apprendre que le service que vous avez reçu n'a pas été à la hauteur des standards que nous nous efforçons de maintenir, en particulier concernant les travaux sur votre pare-chocs. Votre expérience est précieuse pour nous et je souhaiterais discuter plus en détail des problèmes que vous avez rencontrés. Cela nous permettra non seulement de corriger la situation, mais aussi d'améliorer nos processus. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions résoudre ce problème ensemble. Cordialement L. Julien