CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	40 %	147 avis
4		79 avis
3		43 avis
2		20 avis
1		81 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Eric H. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 28/03/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Jonas A. du point de vente CAROSSA a répondu : 01/04/2025

Bonjour Monsieur H.,

Merci infiniment pour votre évaluation 10/10 ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à continuer de fournir un service de qualité à tous nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir.

Cordialement
Jonas ABDEL KALEK
Mercedes-Benz et smart

9 / 10

Thien-An N. Après-vente - Achat vérifié le 25/03/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 03/04/2025

Bonjour Monsieur N. Thien-An,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre concessionnaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de notre équipe.
Vos commentaires sont très appréciés et nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
N'hésitez pas à revenir nous voir pour toute question ou besoin futur.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

6 / 10

Yves A. Après-vente - Achat vérifié le 10/03/2025

J’ai demandé un renseignement et à Mercedes qui était censé me rappeler pour me confirmer un rendez-vous. Cela n’a pas été fait si bien que dès lundi je vais rappeler à nouveau pour pouvoir répondre à ma question.

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 25/04/2025

Bonjour Yves A,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le suivi attendu de la part de notre équipe, et nous comprenons votre frustration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons nous assurer que votre demande soit traitée en priorité. N'hésitez pas à nous contacter directement au [01.49.46.53.00] ou par e-mail à accueil.stains@como.fr, expertise.stains@como.fr, afin que nous puissions résoudre votre question rapidement.
Cordialement, L. Julien

9 / 10

Linda Et Herve N. Après-vente - Achat vérifié le 25/03/2025

Rien à signaler merci à Charlotte pour le suivi de mon dossier et son accueil.

Fanny A. du point de vente CAROSSA a répondu : 30/03/2025

Cher client,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux et votre note de 9/10 ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à continuer d'améliorer notre accueil et nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
Carossa Bastille

7 / 10

Sophie N. Après-vente - Mercedes Classe GL - Achat vérifié le 13/03/2025

Les 2 personnes en charge du service clientèle à la carrosserie ne sont pas très agréables ni souriantes.
J'ai attendu presque 3 heures alors qu'on m'avait certifié que la pose de la couverture de la trappe de recharge éléctrique ne prendrait que 1H30 maximum

Accueil: 5 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 5 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 25/04/2025

Bonjour Sophie N,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service clientèle n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que le délai de réparation a été plus long que prévu. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer l'accueil de notre équipe ainsi que nos délais de service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience ou pour toute autre demande.

Cordialement, L. Julien

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

10 / 10

Andre B. Après-vente - Achat vérifié le 21/03/2025

Un très bon accueil et une prise en charge rapide tout va bien.
Merci cordialement

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 25/04/2025

Bonjour André & Anne-Marie B,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent commentaire et la note de 10/10 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil ainsi que la rapidité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs nous encouragent à continuer de fournir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir nous voir pour toute question ou besoin futur.

Cordialement, L. Julien

9 / 10

Jean B. Après-vente - Achat vérifié le 20/03/2025

Excellent accueil Délais réduits au maximum Travail apparement bien fait. Voiture rendue nettoyée impeccablement
Je continue d'être fidèle à COMO Bastille!

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 26/03/2025

Bonjour Monsieur Jean B.,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 9/10 et vos commentaires élogieux sur notre équipe.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil, la qualité du travail effectué, ainsi que le nettoyage de votre véhicule.
Votre fidélité à COMO Bastille est très appréciée et nous nous engageons à continuer à vous offrir un service exceptionnel. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre besoin !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

10 / 10

Romain V. Après-vente - Achat vérifié le 17/03/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 26/03/2025

Bonjour Monsieur Romain V.,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation parfaite de notre concessionnaire.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

3 / 10

Nguyen L. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 28/02/2025

Ma voiture est arrivée chez eux le 27/11/2024
Elle est sortie de chez eux le 5/3/2025
J’ai été complètement abandonné et mal mené par eux et Mercedes France.
J’ai arrêté les prélèvements après avoir bataillé pendant 3 mois sans succès, avec des conséquences psychologiques et professionnelles importantes.
Ils m’ont rendu la voiture en 3 jours.
Service après vente n’existe pas.

Accueil: 3 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 2 / 10
Devis: 3 / 10
Restitution: 1 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 25/04/2025

Cher Nguyen L,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre cette situation. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions en discuter plus en détail et trouver une solution ?
Cordialement, L. Julien

1 / 10

Habib G. Après-vente - Achat vérifié le 14/03/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 25/04/2025

Bonjour Sami G,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de nos services. Votre avis est très important pour nous, et nous aimerions comprendre davantage les détails de votre situation afin de pouvoir améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement, L. Julien