Lexus Nîmes

65 Rue Francis Cantier
30000 Nîmes

Après-vente

Carrosserie

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alain b. Après-vente - Lexus Lexus UX 250h - Achat vérifié le 18/03/2024

Bonjour;

Nous avons fais l'acquisition d'une Lexus UX 250H en Mars 2023 pour ma mère (Mme BOIG) auprès de votre agent commercial à Nîmes M Cyprien AUBERGE.
Lors de cette achat, il avait été négocié 2 entretien gratuit, c'est à dire que seul le bilan batterie était à régler. je dispose d'un document faisant fois de ces entretiens.
J'ai bien fait précisé à M AUBERGE la notion de gratuit 2 fois et sa réponse a été net "Vous ne payerez que le bilan batterie et rien d'autre".

Lors de mon passage en concession pour le premier entretien 2024, j'ai eu la désagréable surprise avant ma remise de clé d'un facture à régler. Lorsque que j'ai évoqué cette négociation, la réponse qui m'a été formulé m'a vraiment étonné de la part d'un établissement comme le votre "Ho vous savez les commerciaux racontent parfois des choses mais il en est tout autre ici à l'atelier".
Je suis reparti sans payer mais au bout d'un échange long et difficile.

Vous comprenez surement mon mécontentement.
Votre commercial a été clair. Votre document ne fait pas mention de sommes partielles à régler (Contrat Kare 2 entretiens)

Comment une marque comme Lexus peut pratiquer de telle méthode?
Comment dans un établissement comme Veyrunnes peut on tenir de tels propos d'un service envers un autre?

Je vous assure que cela donne une confiance toute relative à votre service.

Il y a un autre entretien prévu l'an prochain et je ne souhaite pas me retrouver dans le même cas.
Je vous demande donc de bine vouloir me certifier par écrit que je ne devrais rien régler.

En espérant que mon courrier retienne votre attention

Alain Baraona fils de Madame Boig Suzette propriétaire du véhicule.

Satisfaction globale: 5 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 10 / 10
Accueil: 5 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Diagnostic: 10 / 10
Diagnostic Satisfaction: 10 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 10 / 10

10 / 10

jean jaques b. Après-vente - Lexus NX - Achat vérifié le 18/03/2024

Accueil extrêmement affable et professionnel. Service impeccable.

Satisfaction globale: 9 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 9 / 10
Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Diagnostic: 9 / 10
Diagnostic Satisfaction: 9 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 10 / 10

Maxime C. du point de vente Lexus Nîmes a répondu : 08/04/2024

Bonjour Jean-Jacques,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Vous allez recevoir l'enquête de satisfaction de Lexus, n'hésitez pas à y répondre ;)

Excellente journée. L’équipe Lexus Nîmes

3 / 10

christian et martine r. Après-vente - Lexus NX - Achat vérifié le 13/03/2024

On a été escroqué sur un contrat de sav!!!!! Nîmes ne veut pas le reconnaître et nous rembourser même en leur présentant le contrat signé !!
A ne pas recommander.

10 / 10

thierry h. Après-vente - Achat vérifié le 27/02/2024

Très satisfait il faut que ça dur !!!!

Maxime C. du point de vente Lexus Nîmes a répondu : 03/04/2024

Bonjour Thierry,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Vous allez recevoir l'enquête de satisfaction de Lexus, n'hésitez pas à y répondre ;)

Excellente journée. L’équipe Lexus Nîmes

10 / 10

rabir e. Après-vente - Achat vérifié le 27/02/2024

parfait rien à dire, juste que la machine à café ne fonctionnait pas ( pas d'eau).

Maxime C. du point de vente Lexus Nîmes a répondu : 03/04/2024

Bonjour Rabir,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Vous allez recevoir l'enquête de satisfaction de Lexus, n'hésitez pas à y répondre ;)

Excellente journée. L’équipe Lexus Nîmes

10 / 10

izabella n. Après-vente - Achat vérifié le 08/02/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Maxime C. du point de vente Lexus Nîmes a répondu : 03/04/2024

Bonjour Izabella,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Vous allez recevoir l'enquête de satisfaction de Lexus, n'hésitez pas à y répondre ;)

Excellente journée. L’équipe Lexus Nîmes

3 / 10

christian et martine r. Après-vente - Achat vérifié le 05/02/2024

Nous avions un contrat écrit avec 2 revisions gratuites Kare Premium service 1 et 2.
La concession de Nîmes a refusé d’honorer ce contrat et nous a facturé la deuxième révision. C’est malhonnête !
Je vous demande donc le remboursement de la dernière facture.
Immatriculation Ex529bq.

Satisfaction globale: 1 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 5 / 10
Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Diagnostic: 3 / 10
Diagnostic Satisfaction: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 6 / 10

10 / 10

eric d. Après-vente - Achat vérifié le 11/01/2024

Bonjour
Très bon service
Merci

Satisfaction globale: 10 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 10 / 10
Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Diagnostic: 10 / 10
Diagnostic Satisfaction: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Maxime C. du point de vente Lexus Nîmes a répondu : 10/04/2024

Bonjour Eric
Merci d’avoir pris le temps de nous évaluer et de nous avoir attribué cette excellente note.
Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience ;)
Passez une agréable journée et à très bientôt.
Maxime Coves
Responsable Qualité

10 / 10

philippe g. Après-vente - Achat vérifié le 05/01/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Satisfaction globale: 10 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 9 / 10
Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Diagnostic: 10 / 10
Diagnostic Satisfaction: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Maxime C. du point de vente Lexus Nîmes a répondu : 11/04/2024

Bonjour Philippe,
Merci d’avoir pris le temps de nous évaluer et de nous avoir attribué cette excellente note.
Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience ;)
Passez une agréable journée et à très bientôt.
Maxime Coves
Responsable Qualité

10 / 10

jean fr?d?ric p. Après-vente - Lexus NX - Achat vérifié le 29/12/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Satisfaction globale: 9 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 9 / 10
Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Diagnostic: 9 / 10
Diagnostic Satisfaction: 9 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 9 / 10