Désolé je suis l’un de ceux qui ont une très mauvaise image de Como .
D’après moi, il n’y a de la négligence au niveau des conseillers pas beaucoup de temps pour être à l’écoute des clients.
Les rendez-vous sont très longs tout la durée de réparations.
Ils ont tendance à ne pas assumer leur responsabilité en cas de problème.
L.Julien a répondu :
16/10/2024
Bonjour M. D.,
Nous avons réceptionné votre Mercedes Classe CLA 200 d, mise en circulation le 28/03/2017 et affichant 190 894 km, le 10/08/2024, via dépanneuse en raison d'un problème de démarrage et d'un voyant moteur qui s'allume par intermittence, associé à des bruits de claquement moteur. Après diagnostic, notre atelier a constaté une casse moteur et un devis pour son remplacement a été établi. Je tiens à rappeler que les révisions précédentes ont été effectuées en dehors du réseau Mercedes. Suite à votre refus concernant le devis proposé, vous avez demandé une expertise contradictoire qui s'est tenue dans nos locaux le 29/04/2024. Depuis le 10/08/2024, votre véhicule est toujours dans nos locaux. Nous restons en attente de votre retour pour faire avancer ce dossier. Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
L. Julien
