Shakir M.
Après-vente
- Achat vérifié le 20/06/2025
J’ai été bien reçu lors de mon passage chez Mercedes, ce qui est appréciable. En revanche, il est très difficile de joindre la conseillère par téléphone : les délais d’attente pour obtenir un retour sont anormalement longs, et j’ai dû relancer plusieurs fois pour avoir des réponses.
Autre point décevant : après les réparations, ma voiture n’a même pas été lavée, ce qui est surprenant pour un service Mercedes. Dans d'autres concessions de la marque, ce service est systématiquement proposé — ici, ce n’était pas le cas.
Dommage, car on s’attend à une certaine qualité et régularité (notamment suite au montant payé pour les réparations) de service quand on fait confiance à une marque premium comme Mercedes.
L.Julien a répondu :
28/06/2025
Bonjour Shakir M,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Il est agréable de savoir que vous avez été bien accueilli, mais nous sommes désolés d'apprendre que la communication avec votre conseillère a été insatisfaisante et que le lavage de votre véhicule après les réparations n'a pas été effectué. Ces éléments sont essentiels à notre engagement envers un service de qualité, et nous allons veiller à améliorer ces aspects. Votre retour est très important pour nous et nous aidera à offrir une expérience conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous apporter une satisfaction totale. Cordialement L. Julien
