Devis fait avant intervention (entretien) de environ 670€.
Facture payé 1000 € environ.
Il est inadmissible d’avoir une erreur de la sorte chez une marque Premium.Je vais pas dire que vous êtes des voleurs mais bien des escrocs.En espérant que vous ne faites pas cela à tout vos clients.La communication est complètement à revoir ainsi que le service clientèle est complètement à revoir.
L.Julien a répondu :
15/07/2025
Bonjour M. Mesut S,
Je vous remercie pour votre retour, qui nous est précieux. Je comprends parfaitement votre frustration concernant l'écart entre le devis initial et la facture finale. Sachez que nous prenons très au sérieux vos remarques sur notre communication et que nous sommes engagés à améliorer notre service client. Après vérification de votre dossier, il apparaît clairement que la différence de prix provient du remplacement du filtre à air (82,42 € TTC), du carburant (198,10 € TTC) ainsi que de la main-d'œuvre (75 € TTC), qui n’avaient pas été inclus dans l’offre que vous aviez reçue via votre Mercedes me le 24/05/2025. Toutefois le remplacement de ces composants lors de l'entretien et conformément à la feuille de maintenance du constructeur était nécessaire pour garantir un parfait fonctionnement du moteur et prévenir d'éventuelle panne qui aurait pu être causé par un filtre à air trop encrassé et un filtre à carburant défectueux.
Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement L. Julien
