C’est la croix et la bannière pour faire le diagnostic et donner des dates de réparation car à mon avis il doit avoir un sous effectif dans les ateliers
Je suis à la veille de changement de voiture et le service après-vente de Mercedes n’incite pas racheter cette marque
À noter que c’est ma 4 eme voiture Mercedes
L.Julien a répondu :
12/01/2026
Bonjour Fernand G,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir un diagnostic et fixer des dates de réparation, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout en tant que client fidèle Mercedes. Votre retour est précieux, et nous nous engageons à renforcer nos équipes afin d’améliorer la réactivité de notre service après-vente.
Après vérification de votre dossier, votre véhicule a été réceptionné sans rendez-vous le 20/11/2025 pour les motifs suivants :
1/ Bruit dans le compartiment moteur constaté par le client
2/ Voyant de suspension s’allumant de manière intermittente
Pour ces interventions, nous avons sollicité l’avis d’un technicien diagnostic afin d’effectuer un contrôle approfondi et de remettre en état le dysfonctionnement. Lorsqu’un véhicule est amené en concession sans rendez-vous préalable, nous faisons tout notre possible pour l’intégrer à notre planning, sans pénaliser les clients ayant pris un rendez-vous.
Encore merci pour votre retour.
Cordialement,
L. Julien
