Le service était nul, je n’ai rien à dire le véhicule est parti jeudi à midi sur Depanneuse il n’a été touché que par Mercedes le lundi en fin d’après-midi pour être restitué le jeudi d’après en sachant que je suis Taxi une semaine de perte de chiffre d’affaires, au plus grand, jamais avec Mercedes
L.Julien a répondu :
26/04/2026
Bonjour Ramzi A,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la durée d’immobilisation de votre véhicule, je comprends votre inquiétude.
Cependant, vous êtes tombé en panne le jeudi 8 janvier 2026. Le véhicule est arrivé dans nos locaux dans l'après-midi, et nos techniciens ont pris en charge le diagnostic dès le lundi suivant. Ils ont ensuite commandé les pièces nécessaires à la réparation.
La remise en état a été effectuée en quatre jours ouvrés, soit fin de travaux le 14 janvier 2026, et vous avez pu récupérer votre véhicule le 15 janvier à 10h49.
Je comprends parfaitement votre frustration, surtout en tant que taxi, où la disponibilité du véhicule est essentielle. Toutefois, nos contraintes en termes de capacité d’atelier ne nous permettent pas toujours d’affecter un technicien pour un diagnostic le jour même de l’arrivée du véhicule.
Espérant vous revoir bientôt dans notre concession
Cordialement
L. Julien
