Kendia C.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 20/08/2025
Retour d’expérience suite à une intervention sur mon véhicule
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon expérience lors de ma récente prise en charge dans votre atelier.
Suite à l’allumage du voyant moteur de mon véhicule, j’ai fait effectuer un diagnostic dans le garage de ma ville. Celui-ci a révélé un défaut au niveau du capteur de température extérieure. J’ai alors acheté la pièce nécessaire au Como de Stains et pris rendez-vous auprès de votre atelier pour son remplacement.
N’ayant pas de créneau disponible avant un mois, j’ai finalement pu bénéficier d’un rendez-vous plus tôt grâce à un désistement. Cependant, le jour de l’intervention, il m’a été demandé d’effectuer à nouveau un diagnostic dans votre établissement, alors que la panne avait déjà été clairement identifiée. Cette demande m’a semblé injustifiée et a suscité mon incompréhension.
Je tiens néanmoins à souligner que je suis satisfaite de l’issue de l’intervention, puisque mon véhicule a été réparé. Toutefois, je souhaite attirer votre attention sur ce point afin que vos clients ne soient pas contraints à des démarches redondantes et coûteuses lorsqu’un diagnostic fiable a déjà été réalisé.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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10 / 10
L.Julien a répondu :
24/08/2025
Bonjour Kendia C,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience concernant votre intervention dans notre atelier. Je suis ravi d'apprendre que votre véhicule a été réparé avec succès, mais je comprends également votre frustration face à la nécessité de réaliser un diagnostic supplémentaire. Cela ne devrait pas être une source de désagrément pour nos clients, et je prends votre remarque très au sérieux. Votre retour est précieux pour nous aider à affiner nos procédures afin d’éviter de telles redondances à l’avenir.
Cependant, lors de la lecture de votre facture d'intervention du 20/08/25, aucun diagnostic n'a été facturé pour cette opération. Cordialement L. Julien
