Amar N.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 08/09/2025
Très déçu de mon rendez-vous chez Mercedes Stains. J’avais rendez-vous à 10h pour déposer mon véhicule en révision, mais je n’ai été reçue qu’à 11h15. À quoi bon prendre un rendez-vous si c’est pour patienter plus d’une heure sur place ?
Ensuite, certaines pièces devaient être changées. J’aurais aimé être contactée pour donner mon accord avant les travaux, et non pas découvrir cela seulement au moment de récupérer le véhicule. Résultat : je dois encore reprendre un rendez-vous, ce que je considère comme un vrai manque de professionnalisme.
À la restitution, le lavage du véhicule était médiocre. À ce prix, je trouve inadmissible de rendre une voiture dans un tel état. Merci de revoir sérieusement vos lavages.
Le plus décevant reste l’accueil. Je précise que le monsieur qui s’est occupé de moi a été agréable, mais le reste du personnel donnait l’impression d’être forcé à travailler : aucun sourire, une attitude hautaine, plus occupés à discuter et à prendre des cafés qu’à s’occuper des clients.
Je paye presque 800 € pour un service médiocre, ce qui est tout simplement inacceptable pour une marque comme Mercedes. Franchement, l’expérience Mercedes à Stains est à éviter. Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis, mais cette fois-ci je me sentais obligé.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L.Julien a répondu :
19/09/2025
Bonjour M. Amar N A,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos préoccupations concernant votre récente visite. Je comprends que le temps d'attente et le manque de communication sur les réparations ont nui à votre expérience, ce qui est inacceptable pour nous. Votre retour sur la qualité du lavage et l'accueil reçu est également très important, et je m'assurerai qu'il soit pris en compte par notre équipe. Votre satisfaction est primordiale, et nous souhaitons améliorer nos services pour mieux répondre à vos attentes. Cordialement L. Julien
