Mercedes-Benz & smart - Como Stains

2 Avenue de la Résistance
93240 Stains

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5	56 %	1 442 avis
4		547 avis
3		144 avis
2		95 avis
1		370 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 18h30
Mardi: 7h30 13h 13h 18h30
Mercredi: 7h30 13h 13h 18h30
Jeudi: 7h30 13h 13h 18h30
Vendredi: 7h30 13h 13h 18h30
Samedi: Fermé
Dimanche: Fermé

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Karim B. Après-vente - Mercedes Classe E - Achat vérifié le 04/06/2026

Bonjour,
J’ai amené mon véhicule dernièrement pour une révision qui incluais le changement du filtre d’habitacle.
Lors de cette révision, vos techniciens ont cassés les accroches du cache du filtre d’habitacle et n’ont ni pris la peine de le changer ni pris la peine de me prévenir. Ceci est inadmissible, je demande le remplacement de cette pièce incessamment sous peu.
Vous trouverez une photo ci-joint.
Cordialement
M. Ben sellam Karim

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 4 / 10
Restitution: 8 / 10

L.Julien a répondu : 04/07/2026

Bonjour Karim Ben S,
Lors de la maintenance A effectué sur votre véhicule le 04/06/2026 il n'apparait pas de remplacement du filtre à particule.
Vous pouvez nous contacter au 01 49 46 53 00
Cordialement
L. Julien
COMO Stains

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Masinissa A. Après-vente - Achat vérifié le 05/06/2026

Top franchement rien à dire j’ai étais pris en charge par Anissa de como stains une personne formidable professionnel à l’écoute réactif j’ai trouver en cette personne a qui confier ma Mercedes

L.Julien a répondu : 16/06/2026

Bonjour Monsieur/Madame,Masinissa A.
Un grand merci pour cet agréable commentaire.
Nous sommes très heureux que vous gardiez un bon souvenir de notre concession.
Au plaisir de vous revoir ! L’équipe de Como Stains

9 / 10

Nguyen L. Après-vente - Achat vérifié le 11/06/2026

Le client n'a laissé aucun commentaire

L.Julien a répondu : 16/06/2026

L'équipe de Mercedes Como Stains tient à vous remercier du temps consacré à avoir répondu à notre enquête de satisfaction suite à votre passage dans nos ateliers.
Vos retours nous incitent sans cesse à améliorer le service que nous souhaitons pour nos clients.
Bien à vous,

10 / 10

Mamadou K. Après-vente - Achat vérifié le 29/05/2026

J’ai apprécié l’accueil et l’amabilité du personnel accueillant. J’ai particulièrement apprécié le café et le lavage de mon véhicule après l’entretien chapeau pour le petit soins 😊

L.Julien a répondu : 16/06/2026

Bonjour Monsieur/Madame,Mamadou K.
Un grand merci pour cet agréable commentaire.
Nous sommes très heureux que vous gardiez un bon souvenir de notre concession.
Au plaisir de vous revoir ! L’équipe de Como Stains

1 / 10

Hichem B. Après-vente - Achat vérifié le 03/06/2026

Catastrophique du premier jour où le technicien a vu mon véhicule et où il est censé avoir organisé un remorquage qui n’a eu lieu que 26 heures plus tard, sans jamais me tenir au courant et sans jamais répondre à aucun de mes appels et aucun de mes SMS

L.Julien a répondu : 04/07/2026

Bonjour,

Je pense qu'il y a une erreur concernant cette enquête de satisfaction. En utilisant l'immatriculation de votre véhicule, je ne trouve aucune trace de passage chez Mercedes à Como Stains.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Cordialement
L. Julien
COMO Stains

1 / 10

Antonio L. Après-vente - Mercedes Classe G - Achat vérifié le 28/05/2026

Deux pièces payées plus de 400€ chacune alors qu’elles coûtent environ 55€

Accueil: 5 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Explications: 6 / 10
Devis: 3 / 10
Restitution: 2 / 10

L.Julien a répondu : 04/07/2026

Bonjour M. Antonio L,

Nous n'arrivons pas à comprendre votre commentaire étant donné que sur la facture N°55319755 du 28/05/2026, aucune pièce ne correspond à ce montant concernant les travaux réalisé sur votre classe A 170 CDI.
Cordialement
L. Julien
COMO Stains

10 / 10

Jean-Francois L. Après-vente - Achat vérifié le 28/05/2026

Le client n'a laissé aucun commentaire

L.Julien a répondu : 16/06/2026

1 / 10

Sophien B. Après-vente - Achat vérifié le 02/06/2026

J'avais pris rendez-vous pour un diagnostic et j'ai attendu 12 jours pour qu'on me dise que c'est la batterie a changer, j'ai demandé a avoir une remise commerciale et le responsable n'a pas voulu faire de geste commercial sur le remplacement de la batterie. Je ne viendrais plus jamais dans ce garage

L.Julien a répondu : 04/07/2026

Bonjour Sophien B,
Je tiens à vous présenter nos excuses pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée lors de votre rendez-vous. Un délai d'attente de 12 jours et l'absence de geste commercial ne correspondent pas à nos standards de service. Nous apprécions vos retours et souhaitons comprendre comment nous pouvons rectifier cette situation. Je vous invite à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de vos préoccupations et trouver une solution qui vous conviendrait. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Contact : jlegoff@como.fr
Cordialement
L. Julien
COMO Stains

7 / 10

Houari B. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 27/05/2026

Je recommande très bon service

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 9 / 10

L.Julien a répondu : 04/07/2026

Bonjour Houari B,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive et de recommander notre service. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre visite chez nous. Cependant, si vous avez des suggestions ou des points spécifiques que nous pourrions améliorer, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'optimiser nos services et garantir une expérience encore plus agréable lors de vos prochaines visites. Nous sommes à votre écoute pour toute remarque supplémentaire.
Cordialement
L. Julien
COMO & CAROSSA Stains

1 / 10

SANDRINE F. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 27/05/2026

Lamentable
Véhicule immobilisé 6 mois sans aucune solution aucun accompagnement ni même aucun renseignements donnés spontanément sur l’avancée des travaux
Service carrosserie lamentable
Assistante inutile
Pourtant les mensualités de leasing ont bien été débitées !!!!!!
Une honte vos services y compris le service client

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

L.Julien a répondu : 04/07/2026

Bonjour SANDRINE F,

Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec notre service de carrosserie a été si décevante. Votre frustration est tout à fait compréhensible, surtout face à un véhicule immobilisé pendant une période prolongée sans communication adéquate. Nous prenons vos retours très au sérieux et aimerions discuter directement avec vous pour comprendre en détail ce qui s'est passé et comment nous pouvons rectifier la situation. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous souhaitons nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Merci de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème.
Cordialement
L. Julien
COMO Stains