Malgré le grand dynamisme et professionnalisme des personnes de la réception atelier j'ai du patienter 45mn après l'heure de mon rendez-vous debout à proximité, ayant des problèmes de jambes j'aurais apprécié de pouvoir m'assoir ( il y a la place pour mettre un banc en face des deux postes de réception). Une fois déclencher l'accueil est top niveau. C'était la deuxième fois que je revenais en deux mois ; la première fois c'était pour une révision prévue dans mon contrat entretien je n'avais pas apprécié que les rappels concernant les opérations effectuées n'aient pas été acquittés et don toujours présents avec bips de rappels à chaque mise en route et arrêt. La seconde fois je suis revenu pour une vidange boîte à vitesse tout à bien été acquiter mais acquitements facturés ce qui n'est pas très commercial surtout avec un contrat entretien. Un des défauts : " panne système appel de détresse " est revenu dès le lendemain . J'attends la prochaine intervention ( vidange liquide de frein) en espérant que vous trouverez comment y remédier sans que cela me coûte trop cher.
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
30/01/2025
Bonjour Christian,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre équipe de la réception ait pu répondre à vos attentes, mais nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite.
Notre espace d'attente est justement en plein réaménagement.
Concernant le délai d'attente, nous sommes désolés pour ce désagrément. Il existe un délai entre la facturation et la mise à jour du système, ce qui explique la persistance des rappels après votre première visite.
A propos de de la vidange de votre boîte de vitesse, cette opération n'est pas couverte par votre contrat d'entretien BSI, qui ne prend en charge que les maintenances prévisibles. Nous reconnaissons que nous aurions dû vous proposer cette intervention lors de votre précédente visite.
Nous nous efforcerons d'améliorer notre service et de trouver une solution économique pour le problème d'appel de détresse. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST
