Très satisfait de la prestation suite rappel de mon véhicule. (420d)
Toutefois, je profite de ce sondage pour signaler un insatisfaction pour mon second véhicule (Z4) :
Rdv fixé en février pour vidange alors que mon contrat d’entretien arrivait à échéance fin février.
Lorsque je me suis présenté, refus d’effectuer la vidange car ordi de bord indiquait l’échéance début mars (10 jours plus tard)…
Je me suis déplacé pour rien ; pas très élégant de la part de BMW
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
30/04/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la prestation réalisée sur votre 420d et pour la confiance que vous accordez à notre concession.
Nous regrettons sincèrement l’insatisfaction rencontrée lors de la prise en charge de votre BMW Z4 pour la vidange. En effet, chez BMW, les échéances d’entretien sont calculées en fonction de l’utilisation réelle du véhicule et non uniquement sur la date de fin de contrat ou la date du rendez-vous. Si l’ordinateur de bord indique une échéance légèrement postérieure à la date prévue, il arrive que l’intervention soit repoussée afin de respecter les préconisations constructeur et garantir la prise en charge dans le cadre du contrat d’entretien.
Nous comprenons toutefois que ce déplacement inutile ait pu être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de souplesse et de considération. Nous veillerons à mieux anticiper ce type de situation à l’avenir afin d’éviter tout désagrément similaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST
