A.
Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 25/11/2022
VOITURE POUR CAROSSERIE :
Je prend rendez-vous chez porsche pour la réparation, 1 mois après le passage de l'expert,
pas de voiture mise a dispo,
15 jours sans nouvelle, j'appelle voiture toujours pas commencé, l'expert a oublié de mettre un chromo d'un montant et forcément hors de question de commencer les travaux sans savoir si l'expert va prendre en charge ... après rapport de l'expert et vos photo prise lors du rendez-vous expert, il n'y a pas un contrôle pour constater si tous est bon ? bref .. 3 semaines accord de l'expert j'ai appelé l'assurance, l'expert pour accélérer le dossier .. et voila 3 eme problème l'expert a oublié de compter la peinture sur l'aile pour le dégradé forcément il faut attendre encore une semaine minimum! toujours pas de voiture de prêt, je me retrouve plus 1 mois 1/2 sans voitures, je récupère ma voiture et vue les galères il manquait quelque chose .. la personne qui gére mon dossier ma confirmé lors du 1 er passage expert que les deux volet d'aérations a l'arrière centrale cassé pendant le vol était pris en compte .. et voila que enfaite non ?
sachant que c'est pas la 1 er fois que je suis mécontent de l'organisation, du suivi et du service client j'ai pas l'impression d'êtes chez Porsche
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Centre Porsche Lille a répondu :
04/06/2025
Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes vraiment désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec le service de réparation. Il est inacceptable que vous ayez dû faire face à autant de retards et de manquements dans le suivi de votre dossier. Votre expérience ne reflète pas nos standards de qualité, et nous souhaitons rectifier cette situation au plus vite. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter des solutions possibles et améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité et nous tenons à regagner votre confiance.
