Dominique B.
Après-vente
- Porsche 987
- Achat vérifié le 21/10/2022
Bonjour,
J'ai confié mon véhicule à votre concession parce que l'accueil qui m'a systématiquement été réservé, a toujours été placé sous le signe de la bienveillance et de la cordialité. Même pour un simple niveau d'huile à ajuster l'on m'a proposé un café et on m'a pris en charge comme pour une réparation d'importance. Pour l'occasion, mon véhicule avait été percuté par l'arrière et les dégâts justifiaient d'importantes prestations de réparation, notamment en carrosserie. Les délais de réparation sont donc restés longs (plus d'un mois) mais je n'en formule aucun reproche car je comprends les vicissitudes auxquelles tous nous pouvons être confrontés. Bref, je n'émets aucun grief à ce dernier titre, je le répète, avec cette précision que les informations au téléphone sont restées précises et que l'on m'a systématiquement rappelé à bref délai quand je ne parvenais pas à joindre la personne en charge de mon dossier.
J'ai toutefois récupéré mon véhicule dans un état de saleté déplorable, la poussière ayant envahi l'ensemble de l'habitacle. Il n'a de même pas été pris l'initiative d'un coup de karcher pour nettoyer l'extérieur du véhicule alors que les réparations voisinaient plus de 11000 euros.
J'ai trouvé que ce n'était pas digne de la marque. J'en ai immédiatement fait la remarque au Directeur qui a aimablement reconnu les torts de la concession et m'a proposé de faire le nécessaire immédiatement ce que j'ai apprécié. J'étais toutefois pressé par le temps et dans l'obligation de travailler. Je ne doute pas que la prochaine fois la concession fera le nécessaire puisque j'entends reconfier mon véhicule pour la prochaine grande révision en avril. Je n'ai enfin rien à cacher et mon identité est Dominique BIANCHI.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Centre Porsche Lille a répondu :
06/12/2022
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre évaluation et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’apporter une qualité de service optimale à nos clients, votre commentaire a été transmis au chef de service afin d'être étudié.
Nous vous en remercions, l'équipe du Centre Porsche Lille.
