jean marc m.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 31/07/2023
Prise en charge a l'accueil, personne débordée, tour de la voiture (pour regarder l'État) pas fait comme avant.
Au départ 219€ pour la révision, conclusion 328€ pour 2 filtres à changer en plus. Surtout que le mecano les a déjà enlevé, donc on va pas me dire que cela prend 30 min pour les remettre. Votre tarif est de 30 min a la facturation quand il n'y a que ça a changer mais là dans la révision il doit les vérifier donc je ne vois pas le surplus de main d'oeuvre facturé.
La révision précédente était prévue pour 500€ a la fin + de 600€. Il y a toujours un plus a rajouter aux révisions, et une main d'oeuvre a 96€ de l'heure.
Maintenant tout est payant, avant la défection de l'habitacle était faite sans payer en plus
Dommage les voitures Toyota est une bonne marque, mais devient très gourmande pour les révisions, surtout chez Veyrune.
Prochaine révision se fera ailleurs mais pas chez Toyota...
-
Satisfaction globale
-
1 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
3 / 10
-
Accueil
-
3 / 10
-
Prise en charge
-
4 / 10
-
Diagnostic
-
1 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
1 / 10
-
Explications
-
3 / 10
-
Devis
-
2 / 10
-
Restitution
-
2 / 10
Maxime C. du point de vente
Toyota Alès a répondu :
03/08/2023
Cher Monsieur M.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre concession.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service reçu lors de votre visite.
Nous comprenons votre mécontentement concernant la réception (trop) rapide et les frais supplémentaires.
Nous avons effectivement dû procéder au remplacement des filtres à air et à pollen en supplément de la révision du véhicule.
Le prix des ces prestations additionnelles a été expliqué à votre épouse à la réception qui a donné son accord.
Pour compenser la main d'œuvre additionnelle et en accord avec le Chef d'Atelier, nous procèderons à un geste commercial lors de votre prochaine révision.
Nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité envers la marque Toyota et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Passez une agréable après-midi,
Maxime Coves
Responsable Qualité
