christophe b.
Après-vente
- Achat vérifié le 18/02/2025
J'ai pris rendez-vous début Février pour un problème de voyant concernant les systèmes air bag ou ceinture en défaut.
Je signale que la garantie de mon véhicule se termine le 3 mars,on me donne donc rendez-vous pour le 20 février.
Malheureusement le 17 février suite à l'accident d'un employé on m'annonce que mon rendez-vous devra être reporté et l'on me demande de reprendre contact pour une nouvelle date , ce que je fais le 18 au matin.
La personne que j'ai au téléphone me dit qu'on ne peut pas me donner une nouvelle date sachant que l'on ne connait pas la durée de l'arrêt de travail du technicien en question.
Je comprends bien sûr la situation et je demande que l'on me rappelle dès que possible. je rappelle cependant que ma garantie cours jusqu'au 3mars.
Et là, à ma grande surprise, on m'annonce que ça va poser problème et que je dois prendre rendez-vous avant le 3 mars dans les concessions de moulins ou de vichy ( les deux à une heure de route).
Surpris par cette réponse je telephone à un ami avocat spécialisé dans les relation commerciales et la défense des consommateurs, j'ai au moins la satisfaction de lui avoir fourni un bon moment de rigolade!!
Bien évidemment il me confirme que le réponse que l'on m'a faite est complètement en dehors des clous et il me conseille de ne surtout pas me rendre ailleurs que dans la concession de Montluçon sachant qu'ayant acheté ma voiture chez eux c'est mon seul interlocuteur officiel.
Fort de cette échange,je décide de me rendre à la concession dès le début d'après midi. Je suis reçu par deux personne : celle que j'avais eu au téléphone la veille et une autre.
Après avoir expliqué le problème et mentionné mon échange avec l'avocat la situation change : on me demande mes clés et je vois ma voiture entrer dans l'atelier puis quelques minutes après l'on me demande si je dispose d'une heure .
Je réponds positivement et je pars faire quelques courses . Je reviens une heure plus tard et l'on m' annonce que le problème est réglé
La voiture à été nettoyée et je repars.
En résumé : j'ai rendez-vous le 20 février,on m,annonce qu'il faut décaler. Ma garantie étant à échéance le 3 mars on me dit de prendre rendez-vous dans une autre concession,
J'interviens et la reparation et la réparation est effectuée le 18 février soit 2 jours avant le rendez-vous prévu !!!!
J'ai vraiment l'impression que l'on m'a pris pour un c** et c'est très désagréable !
