Pour la zone verte, il manquait d'avoir fait le lien avec le département pièces détachées (perte de temps) et un peu moins d'attente avant d'être pris en charge (conseillers seuls sans client, situation qui laisse toujours le client qui attend interrogatif...).
Process de prise en charge long lorsqu'on est pressé. Le rêve serait d'être appelé la veille et de laisser les clés à l'accueil.
L'équipe Volkswagen Amiens - VGRF Hauts-de-France. a répondu :
22/10/2024
Chère Madame Suzanne.W, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant le lien avec notre département pièces détachées et le temps d'attente. Vos suggestions sont précieuses et nous les prendrons en compte afin d'améliorer notre processus de prise en charge. Sachez que notre équipe s'engage à offrir un service optimal, et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Volkswagen Amiens – Premium Picardie.
