MARTIAL Q.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 09/03/2021
Rdv le 09 mars 2021 à 8h45 pour problème de roulement détecté auparavant par un mécanicien du garage Peugeot berner fleury.Lorsque je dépose ma voiture on m'informe que je vais recevoir, ce jour, par mail un devis et que je recevrai un appel téléphonique. À 16h45, n'ayant reçu aucun mail ou appel téléphonique je me décide à téléphoner car couvre feu 18h...et mon interlocuteur du matin me dit "que tout le personnel était en formation et que donc personne ne s'est occupé de ma voiture !!!" mais personne ne m'a averti de la chose le matin ou à autre moment de la journée.... Donc une journée pour rien !!! 10 mars réception du devis avec acceptation en précisant que l'on pouvait commander les pieces... 12 mars n'ayant aucune nouvelle je me rends chez Peugeot... Et alors on me dit qu'il n'y a pas en stock les pièces concernées et qu'une commande a été passée mais ne savent pas quand... Aucun appel téléphonique pour me dire que les pièces étaient commandées... Le 12 mars étant un vendredi : voiture immobilisée deux jours de plus... Suite intervention d'un responsable qui m'a enfin appelé récupération de la voiture réparée le mardi 16 mars après midi.
Ce que je reproche c'est le défaut d'information et de communication.
Service Marketing M. du point de vente
PEUGEOT BERNIER ORLEANS - FLEURY LES AUBRAIS a répondu :
10/05/2021
Bonjour Mr Q.,
Nous sommes navrés que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons cependant, fait remonter votre commentaire afin d'améliorer la communication.
L'équipe PEUGEOT BERNIER ORLEANS
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
