PENELOPE B.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/01/2024
Je n'ai pas d'avis technique ou mécanique mais je suis mécontente de la prise en charge.
J'avais appelé avant le rendez-vous pour demander s'il était possible de rejouter une prestation - mais on m'a indiqué que c'était à voir le jour du rdv.
Le jour du rdv, votre commercial ne comprenait pas pouquoi je voulais faire une petite révision non obligatoire et a voulu me convaincre de faire une grosse révision. Comme je n'avais pas le temps, nous sommes restés sur la petite révision. Quand j'ai demandé s'ils pouvaient changer les bougies pendant la révision, on m'a indiqué que non au motif qu'il n'y avait pas assez de temps pour le faire.
J'ai donc repris rendez-vous pour la semaine suivante (jeudi 01/02/2024), uniquement pour le changement des bougies, et on m'a indiqué que cétait une opération qui dure 5 à 10 minutes et que je ne devrais pas bloquer un créneau de 2h. J'ai en parrallèle commander auprès du service pièces détachées une vis pour le cache bobine (la même que la pièce d'origine). Dans la semaine j'ai reçu un sms m'indiquant que la vis était arrivée.
Ce jeudi 01/02, je suis venue pour rien : la vis était introuvable et j'ai dû annuler le rendez-vous pour le changement des bougies puisque vos équipes voulaient garder la voiture 2h. Temps que je n'avais pas puisque j'étais venue au rendez-vous sur mon temps de pause déjeuner (1h).
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Georges F. du point de vente
MINI Altitude 69 Lyon a répondu :
19/02/2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons vos préoccupations et nous nous excusons pour les inconvénients rencontrés lors de votre visite. Votre feedback est important pour nous, et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services afin d'éviter ce type de situation à l'avenir. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation.
Cordialement
L'équipe Altitude 69 Lyon
