Maxime L.
Après-vente
- Kia Cee'd
- Achat vérifié le 21/11/2025
Très satisfait des cinq dernières années. Mais après le changement à l'accueil, en juillet, plus de respect ou d'intérêt pour les clients.
On vous lâche des devis de réparation à plusieurs milliers d'euros sans vous préparer, vous accompagner ou en discuter. Personne ne rappelle ou ne se préoccupe de vous. Quand vous pensez changer de véhicule, rien ne suit, pas de proposition ou simplement d'intérêt. On a juste l'impression d'être un porte monnaie. C'est nul.
Ça faisait 13 ans que je venais chez Kia, je suis parti chez Volkswagen.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Kia Bernier Orléans a répondu :
13/01/2026
Bonjour Monsieur L.,
C’est avec beaucoup de regret et de tristesse que nous prenons connaissance de votre message. Perdre la confiance d’un client fidèle depuis 13 ans est, pour nous, un véritable constat d'échec que nous ne prenons pas à la légère.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez ressenti ce manque de considération et d'accompagnement lors de vos récents échanges. La remise d’un devis important doit impérativement s'accompagner d'explications pédagogiques et d'une écoute attentive ; nous regrettons que cela n'ait pas été le cas et que vous vous soyez senti réduit à un simple aspect financier.
Vos remarques concernant le manque de suivi commercial pour le renouvellement de votre véhicule sont également entendues et seront partagées avec nos équipes pour comprendre ce qui a fait défaut.
Nous respectons votre choix de vous être tourné vers une autre marque, mais sachez que la porte de notre concession vous reste ouverte si vous souhaitez échanger de vive voix sur cette expérience. Votre retour nous est précieux pour corriger nos erreurs et retrouver l'esprit de service qui vous a satisfait durant plus d'une décennie.
Nous vous souhaitons, malgré tout, une excellente route avec votre nouveau véhicule.
Kia Bernier Orléans
