Bonjour, je suis venu faire un diagnostic sur une KIA Sportage.
Ayant signalé les anomalies que je rencontrais en conduisant, après 2 heures d'attente, le ou les mécanos ont été incapables de me fournir la moindre explication concernant le problème .
Il est un peu dommage de payer une facture sans la moindre solution.
Je ne remets pas en cause l'amabilité du personnel.
Kia Bernier Orléans a répondu :
11/06/2025
Bonjour Monsieur F.,
Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage en atelier n’a pas pleinement répondu à vos attentes.
Votre Kia Sportage, en effet d’une génération moins récente, demande parfois une approche plus spécifique. Lors de votre venue, nos équipes ont privilégié un diagnostic approfondi plutôt qu’un remplacement immédiat des pièces, afin de vous éviter des frais inutiles. Comme évoqué ensemble, nous avons identifié la vanne EGR comme une piste possible et vous avons orienté en ce sens.
Le temps passé — environ deux heures — correspond au diagnostic complet et, si nécessaire, à un début de démontage pour inspection. Nous comprenons toutefois votre frustration face à l'absence de réponse définitive à ce stade, et nous en prenons bonne note pour continuer à améliorer notre accompagnement.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute précision ou suivi complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe après-vente Kia Bernier Orléans
