Alain Et Jacqueline D.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 19/07/2024
Je devais récupérer mon véhicule le 22/07, en arrivant à la concession, le chef d'atelier m’annonce qu’il a commandé une pièce le matin et que mon véhicule serait prêt le lendemain….. un déplacement pour rien !
Je retourne chercher ma voiture le 23/07, et de retour chez moi, je constate que le bas-volet du pare-choc arrière s’est décroché ainsi que le chrome du feu arrière (coté réparation), et le feu de stop ne fonctionne pas.
J’ai envoyé un message et les photos le 25/07 au responsable de la concession ; 2 jours plus tard, il m’a proposé de ramener mon véhicule le 19/08 à la concession (carrosserie fermée pour congés annuels)
Je suis déçue de la prestation, j’ai perdu du temps, j’ai fait beaucoup de kilomètres, et ce n’est pas encore terminé ; j’espère une réparation correcte la semaine prochaine….
Je roule en Toyota depuis plus de 30 ans.
Bonne réception de ce message,
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier Evreux a répondu :
16/08/2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite en concession n'a pas répondu pleinement à vos attentes et vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Votre passage nous a permis de résoudre les problèmes signalés, et nous restons à votre écoute pour toute autre question. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau.
L'équipe Toyota Bernier Evreux
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
