GILLES S.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 18/12/2020
Bonjour
Je suis extrêmement déçu par l expérience que je viens de vivre.
D une part l accueil que j'ai eu a été déplorable. J ai demandé pourquoi une maintenance devait être faite à 12 mois alors que mon véhicule n 'avait que 16500kms. Réponse c est comme ça chez Mercedes. Aucune explication technique. Ensuite je précise que je ne souhaite pas avoir de maintenance À pack plus mais simplement une vidange, remplacement des filtres remise à 0 et ad blue. Réponse. C est le forfait. "vous prenez ou pas". Si C est ça la relation client chez Mercedes, je me pose de sérieuses questions quant à la poursuite de mon' expérience. D autre part, la transparence des prix des prestations est pour le moins inexistante. Avant le rendez-vous par tel, personne n'était en mesure de me fournir un prix. D ailleurs lorsque j ai posé la question du prix de la prochaine maintenance même histoire.. Il faudra passer au moment du prochain service... Surpris une fois mais pas deux. Enfin le prix de 378euros pour 1h10 de travail et surtout une simple vidange est exagéré. Ce n est qu une classe B...Le véhicule n a même pas eu de nettoyage intérieur au minimum lors de la restitution. En conclusion, le sentiment de passer pour un simple client auquel on vient sifonner les poches me fait penser que toute la relation de confiance lors de la vente vient brutalement d être sérieusement ébranlée. Ne cherchez plus l explication de la fuite des clients au delà du délai de garantie pour leurs révisions, je viens de vous donner les explications.
Salutations
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
